Montar uma equipe de excelência é um grande desafio para qualquer líder ou gestor, mas é um passo fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. Uma equipe de alto desempenho é formada por pessoas motivadas, engajadas e com habilidades complementares, que trabalham em conjunto para alcançar objetivos comuns. Neste texto, apresentaremos sete dicas para montar uma equipe diferenciada e gerenciá-la de forma eficaz.
OBJETIVOS DA EQUIPE
Antes de montar a equipe, é fundamental definir os objetivos que ela deve alcançar. Esses objetivos devem ser claros, específicos e mensuráveis, para que todos os membros da equipe possam entender o que é esperado deles. Os objetivos de cada equipe devem contribuir com o objetivo do negócio.
Ex: Objetivo do negócio: Elevar a participação de mercado em 10% em um ano.
Objetivo da equipe de atendimento: elevar o índice de satisfação no atendimento em 3%.
Objetivo da equipe de vendas: elevar o ticket médio em 5%.
Objetivo de comunicação externa: elaborar campanha de promoção de vendas em datas comemorativas; elaborar campanha institucional com foco em posicionamento.
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
Após definir os objetivos da equipe, é hora de identificar as competências que os membros devem ter. Essas competências devem ser técnicas e comportamentais, e devem estar alinhadas com os objetivos da equipe. Atenção para o perfil de cada indivíduo. Uma pessoa extrovertida e comunicativa provavelmente terá desempenho superior em vendas ema relação a um indivíduo introspectivo e tímido. Esse último, por outro lado, pode ter um excelente desempenho numa função estratégica.
SELEÇÃO DOS MEMBROS
A seleção dos membros da equipe é um dos passos mais importantes para montar uma equipe de excelência. É preciso selecionar pessoas com habilidades complementares, que sejam motivadas e engajadas, e que estejam alinhadas com os valores e a cultura da organização. Não esqueça que nenhum membro da equipe pode ter nenhum valor que vá de encontro a um ou mais valores da empresa. Valores diferentes se complementam, valores opostos geram conflitos. Por exemplo: Valor da empresa: cooperação. Valor do indivíduo: exploração. Certamente este indivíduo trará conflitos ao negócio.
EQUIPE INTEGRADA
Uma vez que a equipe está formada, é importante promover a integração entre seus membros. Isso pode ser feito através de atividades de integração, treinamentos em equipe e incentivos para o trabalho em conjunto. Reuniões informais e confraternizações podem ajudar a integrar a equipe.
DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE
O desenvolvimento contínuo dos membros da equipe é fundamental para manter a excelência da equipe. É importante investir em treinamentos e capacitação para que os membros possam aprimorar suas habilidades e competências. Invista no conhecimento daqueles membros estratégicos. Se possível, ao investir em conhecimentos de uma área específica para um membro da equipe, faça o curso junto com ele. Assim você saberá como cobrar algo específico.
VALORIZE A EQUIPE
É importante valorizar e reconhecer os membros da equipe pelo seu desempenho. Isso pode ser feito através de incentivos, feedbacks positivos e reconhecimento público. Quando os membros da equipe se sentem valorizados, eles se motivam a trabalhar cada vez melhor. Se for possível bonificar financeiramente bons resultados, a equipe se sentirá ainda mais motivada a dar o melhor.
CARÁTER EM PRIMEIRO LUGAR
Precisamos estar cercados de boas pessoas para termos bons resultados. Nos últimos tempos se tornou muito comum empresas selecionarem pessoas por requisitos físicos ou características comportamentais que não influenciam em absolutamente nada no que se refere a desempenho e resultado. Um negócio que possui como critério fundamental para seleção de pessoas o Caráter dos indivíduos, está vários passos na frente de um mercado repleto de negócios contaminados por assuntos desagregadores. O FOCO de uma boa gestão está em CARÁTER e RESULTADO. O resto é conversa de geste imatura, infantilizada e imbecilizada.
EXPERIMENTO DE COMUNICAÇÃO
Um experimento sobre a comunicação positiva foi realizado por Kim Cameron, professor de administração na Universidade de Michigan, nos Estados Unidos. Ele conduziu um estudo com uma empresa de seguros de saúde, onde dividiu aleatoriamente 68 equipes em dois grupos: um grupo experimental que receberia um treinamento em comunicação positiva e outro grupo de controle que não receberia nenhum tipo de treinamento.
O treinamento em comunicação positiva foi baseado em seis práticas principais:
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Expressão de gratidão
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Busca de pontos fortes e virtudes dos outros
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Compartilhamento de histórias inspiradoras
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Estabelecimento de objetivos desafiadores
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Foco em soluções e oportunidades
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Encorajamento a novas ideias e experimentações
Após o treinamento, as equipes foram avaliadas em relação ao desempenho e clima organizacional. Os resultados mostraram que as equipes que receberam o treinamento em comunicação positiva tiveram um desempenho significativamente melhor do que as equipes do grupo de controle. Além disso, essas equipes também apresentaram um clima organizacional mais positivo, com maior colaboração e confiança entre os membros da equipe.
Outros estudos também têm apontado para os benefícios da comunicação positiva, como a melhoria da resiliência, engajamento e satisfação no trabalho. Esses resultados indicam que investir na comunicação positiva pode ser uma estratégia eficaz para melhorar o desempenho e o bem-estar dos funcionários em uma organização.
